Vos questions, nos réponses

Si le DFAE déconseille les voyages dans le pays concerné et que ceux-ci ne peuvent par conséquent pas être effectués, nous vous recommandons de prendre contact directement avec le voyagiste. 
Conformément à la loi suisse sur les voyages à forfait, celui-ci est en principe tenu de proposer un remboursement ou une alternative équivalente.

Si vous avez réservé votre vol directement auprès d’une compagnie aérienne et que celui-ci a été annulé, le remboursement du coûtdu vol est en principe effectué par la compagnie aérienne.

Les voyages de transit sont généralement exclus de la couverture. Toutefois, si votre vol est affecté par la fermeture d’un aéroport, par exemple, nous examinerons au cas par cas les frais supplémentaires ou les frais d’annulation (p. ex. pour l’hébergement à l’hôtel ou le transport). 

Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Si votre vol peut être effectué comme prévu ou si la compagnie aérienne n’annule pas votre vol, aucune couverture d’assurance ne s’applique.

Conformément à nos CGA, les frais d’annulation dus àdes événements de guerre sont en principe exclus. 

Toutefois, si le DFAE déconseille les voyages dans le pays concerné et où l’avertissement de voyage correspondant n’était pas encore en vigueur au moment de la réservation, nous examinerons chaque cas individuellement.

Si vous avez réservé votre vol directement auprès d’une compagnie aérienne, cette dernière est votre première interlocutrice. La plupart des compagnies aériennes proposent des annulations ou des changements de réservation gratuits. Si un vol n’est pas effectué, le coût du vol sera remboursé par la compagnie aérienne.

Les éventuels frais supplémentaires non remboursés par le fournisseur de prestations concerné (p. ex. transfert ou hôtel réservé à l’avance) peuvent être soumis à ERV pour examen pour les départs jusqu’au 6 avril 2026 inclus.

Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Pour les départs ultérieurs au 6 avril 2026, nous vous prions de bien
vouloir patienter afin de voir comment la situation évolue.

Nous comprenons que la situation actuelle soit difficile. Sachez toutefois qu’une annulation effectuée uniquement par mesure de précaution n’est pas couverte par l’assurance. Suivez l’évolution de la situation. Nous adaptons en permanence
la période concernée par les annulations couvertes par l’assurance.

Dans la mesure où votre voyage ne peut pas se dérouler comme prévu, nous vous recommandons de contacter directement levoyagiste.

Conformément à la loi suisse sur les voyages à forfait, celui-ci est en principe tenu de proposer une alternative équivalente.

Nous comprenons que la situation actuelle soit difficile. Sachez toutefois qu’une annulation effectuée uniquement par mesure de précaution n’est pas couverte par l’assurance. Nous vous prions de suivre l’évolution de la situation et de
vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne. 

Si votre vol retour est annulé en raison de la fermeture d’un aéroport, plusieurs pays concernés ont annoncé qu’ils prendraient en charge les frais supplémentaires qui en résulteraient. Certaines compagnies aériennes ont également assuré qu’elles prendraient en charge les frais d’hôtel supplémentaires.
En principe, il s’agit toutefois d’un évènement assuré dans la mesure où le DFAE déconseille les voyages dans le pays concerné et où l’avertissement aux voyageurs correspondant n’était pas encore en vigueur au moment de la réservation ni au moment du vol aller. 
Les éventuels coûts restants peuvent être soumis à ERV pour examen. Vous pouvez envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Les voyages de transit sont généralement exclus de la couverture. Si votre vol ne peut pas être effectué en raison de la fermeture d’un aéroport, les compagnies aériennes proposent des modifications de réservation gratuites. Nous vous recommandons de contacter directement lacompagnie aérienne ou le voyagiste. 

Les éventuels coûts restants (p. ex. pour l’hébergement à l’hôtel ou le transport) peuvent être soumis à ERV pour examen.
Nous examinons chaque déclaration de sinistre individuellement. Vous pouvez
envoyer votre déclaration de sinistre ici.

Veuillez vous référer aux informations officielles de la Confédération et des autorités locales. Vous trouverez les informations sur les voyages les plus récentes sur le site Internet du Département fédéral desaffaires étrangères (DFAE): www.eda.admin.ch/fr.

Plusieurs compagnies aériennes ont désormais annoncé qu’elles organiseraient
des vols retour supplémentaires.

Nous vous recommandons également de vous inscrire sur l’application Travel Admin du DFAE. Cela facilitera la coordination d’éventuels vols retour et permettra aux autorités suisses de vous joindre en cas d’urgence.

ERV prend en charge les frais d’annulation pour tous les voyages dans le monde entier si vous ne pouvez pas voyager pour cause de maladie. Ces prestations sont assurées indépendamment du moment auquel la réservation a été effectuée et de la destination.

Si vous avez contracté le coronavirus, nous garantissons un suivi médical en collaboration avec notre centrale d’alarme Medicall, prenons en charge les éventuels frais d’ interruption ou de prolongation du voyage, ainsi que les éventuels frais de rapatriement. Les frais supplémentaires liés à une quarantaine individuelle inopinée sur le lieu de la destination sont également assurés. Ces prestations sont incluses indépendamment de la date à laquelle la réservation a été effectuée et de la destination.

Si vous devez présenter un résultat de test négatif pour entrer sur le territoire du pays dans lequel vous avez l’intention de voyager et si ce résultat s’avère positif, ERV prend en charge les frais d’annulation de votre voyage, pour autant que vous soyez considéré e comme étant guéri·e depuis au moins 30 jours.

Si vous ne pouvez pas commencer votre voyage à la date prévue en raison de restrictions de voyage liées au coronavirus, telles que des interdictions d'entrée, nous ne couvrons pas les frais d'annulation. Cela vaut pour l’assurance annuelle et le pack complémentaire COVID-19. En principe, s’il est impossible d’effectuer le voyage et que celui-ci est ou aurait dû être annulé par l’organisateur, ce dernier est tenu de rembourser les frais de voyage. C’est pourquoi de nombreux voyagistes, compagnies aériennes, compagnies maritimes et portails de réservation autorisent des modifications de réservation gratuites. Par conséquent, vous devez en premier lieu contacter l’organisateur pour obtenir un remboursement ou un changement de réservation. Le fait d’avoir contracté le coronavirus est couvert à tout moment, indépendamment de la date de réservation.

ERV prend en charge les frais d’annulation pour tous les voyages dans le monde entier si vous ne pouvez pas voyager pour cause de maladie. Si vous avez contracté le coronavirus pendant un voyage, nous garantissons un suivi médical en collaboration avec notre centrale d’alarme Medicall et prenons en charge les éventuels frais d’interruption ou de prolongation du voyage, ainsi que les éventuels frais de rapatriement. Les frais supplémentaires liés à une quarantaine individuelle inopinée sur le lieu de la destination sont également assurés jusqu'à concurrence de CHF 700 par personne. Ces prestations sont incluses, quels que soient le moment de la réservation et la destination.

Dans le cadre du package complémentaire COVID-19, ERV rembourse les frais si une vaccination obligatoire ou de rappel inattendue est imposée sur la destination du voyage après la réservation de la prestation de voyage. En revanche, si l'entrée sur le territoire est possible avec un test PCR négatif, ERV ne prend pas en charge les frais.

En cas de contraction du COVID-19 ou de quarantaine individuelle pendant le voyage, le pack complémentaire COVID-19 augmente la somme d’assurance des surcoûts dus à la quarantaine à CHF 3'000 par personne ou respectivement à CHF 7'000 par famille (assurance multi-personnes). Les frais de traitements médicaux sont assurés jusqu'à hauteur de CHF 100'000 par personne en cas de contraction du COVID.

Sont assurés, en cas de conclusion d’une assurance famille, le preneur d’assurance ainsi que les personnes vivant avec lui dans le même ménage telles que: son conjoint ou concubin, les parents, les grands-parents, les enfants et les enfants mineurs en vacances ou en pension, ainsi que ses enfants mineurs ne vivant pas avec lui dans le même ménage. Deux personnes vivant en communauté avec leurs enfants sont assimilées à une famille. Pour l'assurance frais médicaux, il existe un règlement différent.

Oui, l'âge de l'enfant n'est pas un facteur déterminant dans ce cas.

Les présentes questions et réponses ne comprennent pas le texte intégral ni toutes les prises en charge, conditions et exclusions des contrats d’assurance proposés. Le contrat d’assurance proprement dit et les Conditions générales d’assurance restent déterminants dans tous les cas.

Le facteur déterminant pour la couverture d’assurance est le lieu de résidence officiel (résidence fiscale). Tant que cela ne change pas, la protection de la famille est assurée, quel que soit l'âge des enfants. (En cas de doute, le certificat de résidence doit être présenté en cas de dommage.)

Afin de ne pas vous occuper chaque année de votre protection de voyage, nos assurances annuelles se prolongent automatiquement d’une année, si elles n’ont pas été résiliées par écrit ou par courriel plus tard 3 mois avant l’échéance. Les résiliation par téléphone ne sont pas prises en compte.

Afin de pouvoir vous identifier lorsque vous appelez la centrale d’appel d’urgence, il est suffisant d'avoir votre numéro de police. L'assurance doit être valide et la prime réglée.

Jusqu'à la fin de l'année d'assurance en cours, pendant l'année du vingt-sixième anniversaire. Si vous avez 26 ans au moment du prochain renouvellement de votre assurance annuelle, nous convertirons automatiquement votre contrat en personne Multi Trip Clever.

Grâce à un savoir-faire accru et de longue date, ainsi qu'une focalisation sur notre activité principale, nous sommes toujours au cœur de l'action. Nos spécialistes en assurance voyage sont en contact direct avec les agences de voyage et apportent avec eux l'expertise nécessaire pour assurer les meilleurs services, à la souscription de l'assurance et en cas de sinistre.

Non, la carte d’assurance est toujours émise au nom du preneur ou de la preneuse d'assurance, même lorsque l'assurance est conclue pour plusieurs personnes. La personne co-assurée n’a donc pas besoin d’une carte d'assurance supplémentaire.

L’assurance famille couvre au maximum 4 personnes (2 adultes au maximum avec leurs enfants mineurs). La somme d’assurance étant par personne.

Les présentes questions et réponses ne comprennent pas le texte intégral ni toutes les prises en charge, conditions et exclusions des contrats d’assurance proposés. Le contrat d’assurance proprement dit et les Conditions générales d’assurance restent déterminants dans tous les cas.

Le "tarif du visa Schengen" ne diffère des deux autres tarifs que par le montant des sommes assurées et peut être souscrit par tous. Les personnes qui sont autorisées à entrer dans l'espace Schengen (y compris en Suisse) seulement avec un visa Schengen, sont tenues de payer un visa. Les demandes de visa nécessitent une couverture d'assurance voyage d'au moins 30 000 EUR ou resp. CHF 50'000.-.Le "tarif visa Schengen" correspond à cette couverture.

Non. Pour l'assurance frais médicaux, l'adresse de la famille d'accueil est déterminante.

L’assurance convient à tous les détenteurs d’animaux en Suisse qui aimeraient accorder à leur chien ou à leur chat le meilleur traitement médical possible.

Il faut conclure une police d’assurance pour chaque animal.

Le délai de carence caractérise un laps de temps au début de l’assurance, pendant lequel certaines prestations ne sont pas encore couvertes. Vous trouverez des détails dans les Conditions générales d’assurance (CGA).

Pour remplir les conditions d’admission, l’animal doit avoir au moins 3 mois et ne doit pas avoir dépassé l’âge de 6 ans. Une fois assuré, il pourra le rester jusqu’à la fin de sa vie.

Le contrat est conclu pour une durée d'une année et se prolonge tacitement d’année en année, s’il n’est pas résilié 3 mois avant l’échéance par le preneur d’assurance.

Notre assurance pour animaux couvre le risque de frais médicaux élevés et permet la fourniture des meilleurs traitements médicaux à votre compagnon.

Oui, wau-miau vous permet le libre choix du vétérinaire. L’ERV reconnait les vétérinaires et thérapeutes possédant un diplôme fédéral ou similaire (BTS, HVS-ASH, VTS, etc.).

Veuillez vérifier la somme d'assurance choisie et le type d'assurance (personne individuelle/famille). Il est possible que la combinaison de votre choix ne corresponde pas avec nos offres.

Seulement sur demande. Vous avez la possibilité de vous envoyer la police par e-mail. Remplissez les champs de saisie en dessous de la police présentée sur l’écran. Imprimez en tout cas votre police après le paiement. Au cas où la police n'apparaît pas automatiquement sur votre écran, vous pouvez envoyer un e-mail à info@erv.ch. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par courrier.

En introduisant le numéro de carte de crédit, la date de validité et le numéro de contrôle de la carte. Vous obtenez plus d'informations sous le masque de paiement de PostFinance.

Oui. Veuillez choisir le mode de paiement dans le masque de paiement PostFinance. Vous avez la possibilité de payer votre prime d'assurance au moyen de PostFinance Pay, MasterCard, Visa, TWINT ou Google Pay.

Remarque: il est possible de régler l’assurance par carte de crédit lors de la
première conclusion. Pour la prolongation de l’assurance, vous recevez une
facture.